SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Lumaya Retreats

1. UVODNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti med organizatorjem turističnih paketov Lumaya Retreats (v nadaljevanju: organizator) in potnikom oziroma udeležencem (v nadaljevanju: udeleženka) pri prijavi, rezervaciji, plačilu in izvedbi turističnih paketov, wellness retreatov ter drugih potovalnih programov, ki jih organizira Lumaya Retreats.

Splošni pogoji so sestavni del pogodbe o paketnem potovanju, razen če je v pogodbi ali posebnih pogojih posameznega programa določeno drugače.

Za vprašanja, ki jih ti Splošni pogoji ne urejajo, se uporabljajo določbe veljavne slovenske zakonodaje, zlasti določbe Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki urejajo paketna potovanja, ter drugi veljavni predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.

S prijavo na potovanje udeleženka potrjuje, da je bila pred sklenitvijo pogodbe seznanjena s temi Splošnimi pogoji, jih razume in jih v celoti sprejema.

 

2. ORGANIZATOR

Organizator in prodajalec turističnih paketov je:

Petra Hlebš Stropnik s. p.
ki na trgu posluje pod blagovno znamko Lumaya

Sedež: Rožičeva ulica 7, 1000 Ljubljana
Matična številka: 9440461000
Davčna številka: 36177695
Zavezanec za DDV: ne
E-pošta: info@lumayaretreats.com
Spletna stran: www.lumayaretreats.com
Telefon: 051 298 274

Organizator je imetnik:

• licence za opravljanje dejavnosti organiziranja turističnih paketov in

• licence za opravljanje dejavnosti prodaje turističnih paketov,

številki licenc: 2751 in 2752.

Licence so izdane in vodene v registru turističnih agencij pri Turistično-gostinski zbornici Slovenije.

Organizator ima za primer likvidnostnih težav zagotovljeno jamstvo pri Zavarovalnici Triglav, d. d., Miklošičeva cesta 19, 1000 Ljubljana, na podlagi police za kavcijska zavarovanja št. TK48001548971. Podrobnejše informacije o jamstvu in načinu njegovega uveljavljanja so navedene v pogodbeni in predpogodbeni dokumentaciji.

 

3. POMEN IZRAZOV

Posamezni izrazi v teh pogojih imajo naslednji pomen:

Organizator je družba Lumaya Retreats, ki organizira in prodaja turistične pakete.

Udeleženka je fizična oseba, ki sklene pogodbo o paketnem potovanju oziroma se udeleži programa.

Prijaviteljica je oseba, ki opravi rezervacijo zase ali za druge udeleženke in odgovarja za pravilnost posredovanih podatkov.

Turistični paket pomeni kombinacijo najmanj dveh različnih turističnih storitev v smislu veljavne zakonodaje.

Program potovanja pomeni opis posameznega retreata oziroma potovanja skupaj z vsemi storitvami, ki jih organizator zagotavlja.

Posebni pogoji so pogoji, ki veljajo izključno za posamezni program in dopolnjujejo te Splošne pogoje.

V primeru neskladja med Splošnimi pogoji in Posebnimi pogoji prevladajo določbe Posebnih pogojev.

 

4. SKLENITEV POGODBE

Pogodba o paketnem potovanju je sklenjena, ko so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

• organizator prejme pravilno izpolnjeno prijavo,

• organizator prijavo potrdi,

• udeleženka plača prvi obrok oziroma akontacijo v skladu s pogodbo.

S potrditvijo prijave organizator potrdi rezervacijo mesta na programu.

Če organizator prijave ne potrdi, pogodba ni sklenjena.

Organizator si pridržuje pravico zavrniti prijavo brez navedbe razloga, kadar izvedba prijave objektivno ni mogoča.

 

5. PRIJAVA NA POTOVANJE

Prijava se lahko opravi:

• preko spletnega obrazca,

• po elektronski pošti,

• osebno,

• na drug način, ki ga omogoča organizator.

Ob prijavi mora prijaviteljica posredovati vse zahtevane osebne podatke.

Prijaviteljica odgovarja za pravilnost vseh posredovanih podatkov.

Morebitni stroški, ki nastanejo zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov (npr. napačno zapisano ime na letalski vozovnici, napačna številka potnega lista ipd.), bremenijo udeleženko.

Organizator ne odgovarja za posledice napačnih ali nepopolnih podatkov, ki jih posreduje prijaviteljica.

 

6. CENA POTOVANJA

Cena turističnega paketa je določena v ponudbi oziroma programu posameznega potovanja.

Cena vključuje izključno storitve, ki so izrecno navedene pod rubriko »Cena vključuje«.

Vse storitve, ki niso izrecno navedene kot vključene, se štejejo za nevključene.

Cena je izražena v evrih (EUR), razen če je izrecno določeno drugače.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene v primerih in pod pogoji, ki jih dopušča veljavna zakonodaja, zlasti zaradi:

• spremembe cen goriva ali drugih virov energije,

• spremembe davkov ali pristojbin,

• spremembe menjalnih tečajev, ki vplivajo na stroške izvedbe potovanja.

Če povečanje cene preseže zakonsko določen prag, ima udeleženka pravice, določene z veljavno zakonodajo.

7. PLAČILNI POGOJI

Cena turističnega paketa in način plačila sta določena v programu posameznega potovanja oziroma pogodbi o paketnem potovanju.

Če ni določeno drugače, velja naslednji plačilni načrt:

• 30 % cene turističnega paketa ob prijavi,

• 30 % cene turističnega paketa najpozneje 60 dni pred začetkom potovanja,

• 40 % preostanka najpozneje 30 dni pred začetkom potovanja.

Rezervacija je potrjena šele po prejemu prvega plačila.

Če udeleženka posameznega obroka ne poravna v določenem roku, jo organizator pisno pozove k plačilu in določi primeren dodatni rok.

Če plačilo tudi po dodatnem roku ni izvedeno, lahko organizator odstopi od pogodbe. V tem primeru se šteje, da je potovanje odpovedala udeleženka, zato se obračunajo odpovedni stroški skladno s temi pogoji.

Vsa plačila se izvedejo na transakcijski račun organizatorja oziroma na drug način, ki ga določi organizator.

 

8. STORITVE, VKLJUČENE V CENO

Cena turističnega paketa vključuje izključno storitve, ki so navedene v programu posameznega potovanja.

Če ni določeno drugače, cena lahko vključuje:

• nastanitev,

• obroke, navedene v programu,

• organizirane prevoze, ki so del programa,

• aktivnosti in delavnice,

• spremstvo organizatorja,

• storitve lokalnih izvajalcev,

• druge storitve, izrecno navedene v programu.

Če posamezna storitev ni izrecno navedena kot vključena, se šteje, da ni vključena v ceno.

 

9. STORITVE, KI NISO VKLJUČENE V CENO

Če ni v programu navedeno drugače, cena ne vključuje zlasti:

• letalskih vozovnic,

• prevoza do odhodnega letališča,

• parkirnin,

• turističnih taks, kadar niso posebej navedene,

• potovalnega in zdravstvenega zavarovanja (Corris se naredi za celo skupino, strošek organizatorja),

• zavarovanja odpovedi potovanja,

• vizumov,

• osebnih stroškov,

• dodatnih obrokov,

• stroškov zaradi sprememb letov,

• vseh storitev, ki niso izrecno navedene pod rubriko »Cena vključuje«.

 

10. LETALSKE VOZOVNICE

Letalski prevoz ni vključen v turistični paket. Udeleženka letalsko vozovnico kupi neposredno pri letalskem prevozniku oziroma drugem prodajalcu in z njim sklene ločeno pogodbo.

Informacije organizatorja o primernih letalskih povezavah so informativne narave in ne pomenijo, da organizator nastopa kot organizator, prodajalec ali posrednik letalskega prevoza.

Organizator ne odgovarja za izvedbo samostojno kupljenega letalskega prevoza, spremembe voznega reda, zamude, odpovedi letov, zavrnitve vkrcanja ali težave s prtljago.

Če organizator zakonito odpove turistični paket zaradi nezadostnega števila prijav ali neizogibnih in izrednih okoliščin, udeleženki vrne plačila za turistični paket, ni pa dolžan povrniti stroškov samostojno kupljene letalske vozovnice.

Organizator priporoča nakup letalske vozovnice po pisni potrditvi izvedbe programa in sklenitev ustreznega zavarovanja odpovedi.

Organizator ne odgovarja za:

• spremembe voznega reda,

• zamude letov,

• odpovedi letov,

• izgubljeno ali poškodovano prtljago,

• spremembo letališča,

• spremembo letalskega prevoznika,

• dodatne stroške letalskega prevoznika,

• spremembo cen letalskih vozovnic.

Če organizator odpove turistični paket, udeleženki vrne vsa prejeta plačila za turistični paket, ni pa odgovoren za stroške individualno kupljenih letalskih vozovnic ali drugih storitev, ki niso bile del pogodbe o paketnem potovanju.

Organizator zato priporoča, da udeleženke letalske vozovnice kupijo šele po pisni potrditvi izvedbe potovanja oziroma sklenejo ustrezno zavarovanje odpovedi potovanja.

 

11. MINIMALNO ŠTEVILO UDELEŽENK

Za izvedbo posameznega programa mora biti prijavljeno najmanj toliko udeležencev, kot je navedeno v programu potovanja.

Če minimalno število prijavljenih ni doseženo, lahko organizator odpove izvedbo potovanja.

Organizator o odpovedi pisno obvesti vse prijavljene udeleženke v zakonsko določenem roku pred začetkom potovanja.

V primeru odpovedi zaradi premajhnega števila prijav organizator udeleženkam vrne vsa prejeta plačila za turistični paket.

Organizator ni dolžan povrniti stroškov storitev, ki jih je udeleženka rezervirala samostojno (npr. letalske vozovnice, hoteli, parkirišča, prevozi do letališča ali druga zasebna rezervacija).

 

12. PRENOS REZERVACIJE NA DRUGO OSEBO

Udeleženka lahko svojo rezervacijo prenese na drugo osebo, ki izpolnjuje pogoje za udeležbo na potovanju.

Prenos mora organizatorju pisno sporočiti najpozneje 7 dni pred začetkom potovanja oziroma v roku, ki še omogoča izvedbo spremembe pri vseh ponudnikih storitev.

Nova udeleženka prevzame vse pravice in obveznosti iz pogodbe.

Prvotna udeleženka in nova udeleženka solidarno odgovarjata za plačilo morebitnih dodatnih stroškov, ki nastanejo zaradi prenosa rezervacije.

Če prenos zaradi objektivnih razlogov ni več mogoč (npr. omejitve letalskega prevoznika, ponudnika nastanitve ali lokalnih izvajalcev), ga lahko organizator zavrne.

13. Potrditev izvedbe programa in status prvega plačila

Izvedba posameznega programa je potrjena, ko organizator pisno obvesti prijavljene udeleženke, da je doseženo minimalno število prijav oziroma da bo program izveden.

Do potrditve izvedbe programa lahko udeleženka od pogodbe odstopi. V tem primeru ji organizator vrne vsa prejeta plačila, razen morebitnih administrativnih stroškov, če so ti določeni v Posebnih pogojih.

Po pisni potrditvi izvedbe programa prvo plačilo (depozit oziroma akontacija) predstavlja nepovračljiv del plačila turističnega paketa in se v primeru odpovedi udeleženke všteje med odpovedne stroške.

14. Odpoved potovanja s strani udeleženke

Če udeleženka odpove potovanje po potrditvi izvedbe programa, organizator obračuna naslednje odpovedne stroške:

Čas odpovedi

Odpovedni stroški

Pred potrditvijo izvedbe programa

vračilo vseh plačil*

Po potrditvi programa do 61 dni pred odhodom

30 % (depozit)

60–31 dni

60 %

30–15 dni

80 %

14 dni ali manj

100 %

 

15. ODPOVED POTOVANJA S STRANI ORGANIZATORJA

Organizator lahko pred začetkom potovanja odstopi od pogodbe brez obveznosti plačila dodatne odškodnine, če:

• ni doseženo minimalno število prijavljenih udeleženk,

• izvedbo onemogočajo izredne ali neizogibne okoliščine,

• izvedba ni mogoča zaradi razlogov, na katere organizator nima vpliva.

V primeru odpovedi organizator udeleženkam vrne vsa prejeta plačila za turistični paket v zakonskem roku.

Organizator ni odgovoren za stroške, ki niso del turističnega paketa, kot so:

• letalske vozovnice,

• hotelske rezervacije pred ali po programu,

• parkirnine,

• prevoz do letališča,

• vizumi,

• potovalna zavarovanja,

• drugi stroški, ki jih je udeleženka rezervirala samostojno.

 

16. SPREMEMBE PROGRAMA

Organizator si prizadeva izvesti program v skladu z objavljenim itinerarjem.

Zaradi okoliščin, na katere organizator nima vpliva, lahko pride do sprememb vrstnega reda aktivnosti ali posameznih storitev.

Takšne okoliščine vključujejo predvsem:

• vremenske razmere,

• prometne razmere,

• zamude letov,

• zaprtje cest,

• zaprtje znamenitosti,

• zdravstvene ali varnostne razmere,

• navodila lokalnih oblasti,

• razpoložljivost zunanjih izvajalcev,

• druge nepredvidljive okoliščine.

Če posamezne aktivnosti ni mogoče izvesti, jo organizator po svojih najboljših močeh nadomesti s primerljivo aktivnostjo.

Sprememba vrstnega reda aktivnosti sama po sebi ne predstavlja razloga za odstop od pogodbe ali vračilo kupnine.

 

17. VIŠJA SILA

Za višjo silo se štejejo okoliščine, ki jih organizator ni mogel predvideti, preprečiti ali odpraviti.

Mednje sodijo zlasti:

• naravne nesreče,

• potresi,

• poplave,

• požari,

• epidemije,

• pandemije,

• vojne,

• teroristična dejanja,

• politični nemiri,

• državni ukrepi,

• zaprtje meja,

• zaprtje letališč,

• stavke,

• drugi izredni dogodki.

Če zaradi višje sile izvedba potovanja ni mogoča, organizator ravna v skladu z veljavno zakonodajo o paketnih potovanjih.

Organizator ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi okoliščin višje sile.

 

18. SPREMEMBE MED POTOVANJEM

Če po začetku potovanja organizator ugotovi, da določenega dela programa ni mogoče izvesti, bo udeleženkam zagotovil ustrezno nadomestno storitev, kadar je to mogoče.

Če nadomestna storitev ni mogoča ali jo udeleženka utemeljeno zavrne, organizator ravna skladno z določbami veljavne zakonodaje.

Organizator si ves čas prizadeva zagotoviti kakovostno izvedbo programa tudi ob nepredvidenih okoliščinah.

 

19. ZUNANJI IZVAJALCI

Organizator pri izvedbi programa sodeluje z zunanjimi izvajalci, vendar ostaja odgovoren za pravilno izvedbo vseh potovalnih storitev, vključenih v pogodbo o paketnem potovanju, v obsegu, ki ga določa veljavna zakonodaja.

1. Podatki o ponudniku

Ponudnik storitev je Lumaya (Petra Hlebš Stropnik s.p.), s sedežem v Ljubljana (v nadaljevanju: ponudnik).

2. Veljavnost pogojev

Ti pogoji veljajo za vse uporabnike spletne strani in storitev ponudnika. Z uporabo spletne strani uporabnik potrjuje, da se s pogoji strinja.

3. Storitve

Ponudnik nudi storitve, opisane na spletni strani. Opis storitev je informativne narave in se lahko spremeni.

4. Cene

• Vse cene so navedene v EUR

• Cene lahko vsebujejo ali ne vsebujejo DDV (navedi pravilno)

• Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen

Velja cena v trenutku oddaje naročila.

5. Plačilo

Možni načini plačila so navedeni na spletni strani. Storitev se izvede po prejetem plačilu (razen če je dogovorjeno drugače).

6. Odpoved in vračila

Pogoji odpovedi in vračil so določeni pri posamezni storitvi. Če ni navedeno drugače:

• uporabnik nima pravice do vračila po izvedeni storitvi

• udeležba na delavnici se lahko odpove do 48 ur prej. Po tem ni vračila denarja.

7. Odgovornost

Ponudnik ne odgovarja za:

• motnje v delovanju spletne strani

• morebitne napake v vsebini

• škodo, nastalo zaradi uporabe strani

Uporabnik uporablja storitve na lastno odgovornost.

8. Intelektualna lastnina

Vsebine na spletni strani (besedila, slike, logotipi) so last ponudnika. Kopiranje brez dovoljenja ni dovoljeno.

9. Varstvo podatkov

Obdelava podatkov je urejena v Politiki zasebnosti.

10. Reševanje sporov

Spore bosta stranki reševali sporazumno. V primeru spora je pristojno sodišče v Ljubljana.

​

POLITIKA ZASEBNOSTI

Upravljavec

Lumaya (Petra Hlebš Stropnik s.p.), Ljubljana
Email: [email]

Katere podatke zbiramo

• ime

• email

• telefon

• drugi podatki, ki jih uporabnik vnese

Namen

• komunikacija

• izvedba storitev

• obveščanje (če je soglasje)

Pravna podlaga

• izvajanje pogodbe

• zakon

• soglasje uporabnika

Hramba

Podatke hranimo toliko časa, kot je potrebno za namen obdelave.

Pravice

Uporabnik lahko zahteva:

• vpogled

• popravek

• izbris

• omejitev

 

PIŠKOTKI

Spletna stran uporablja piškotke za:

• delovanje strani

• analitiko

Uporabnik lahko upravlja piškotke v brskalniku.